#1 ¿Qué es un BANCO EN LÍNEA?
Existen dos grandes categorías de bancos en línea: los bancos en línea de “primera generación” y las neobancos.
Los bancos en línea de primera generación, como CaixaBank o BBVA, generalmente están vinculados a instituciones bancarias tradicionales. A diferencia de sus matrices, estos bancos no tienen sucursales físicas y la relación con los clientes se realiza completamente en línea, a través de Internet, una aplicación móvil o por teléfono. Los empleados de estos bancos trabajan todos en un mismo lugar para atender las solicitudes de los clientes. Gracias a este modo de funcionamiento, los bancos en línea pueden ofrecer tarifas mucho más bajas que las redes tradicionales, ya que ahorran en costos inmobiliarios y en el número de personal.
Es importante señalar que los bancos en línea están ampliando cada vez más su oferta de productos y ya no se limitan únicamente a las cuentas corrientes. Ahora es posible acceder a varios otros productos como créditos, productos de ahorro o seguros.
Las neobancos, al igual que los bancos en línea de primera generación, ofrecen cuentas corrientes con una tarjeta bancaria clásica. Sin embargo, las neobancos se destacan por enfocarse en su oferta digital, accesible principalmente a través de una aplicación móvil, que a menudo es más rápida e intuitiva que su sitio web.
La oferta de las neobancos no deja de expandirse e incluye actores como Nickel (propiedad de BNP Paribas), Revolut y N26.
#2 ¿Cuáles son las ventajas de un BANCO EN LÍNEA?
Los bancos en línea ofrecen numerosas ventajas. En primer lugar, la apertura de una cuenta es simplificada y puede realizarse en unos minutos a través del sitio web o la aplicación móvil del banco. Los costos de gestión de los bancos en línea también son reducidos en comparación con los bancos tradicionales, pudiendo ser hasta tres veces más bajos.
Además, muchas comisiones como las de mantenimiento de cuenta, transferencias y débitos directos suelen ser gratuitas o muy bajas. Los bancos en línea también ofrecen una gestión de cuenta completamente digitalizada, lo que permite a los clientes realizar sus operaciones bancarias en línea en cualquier momento, sin tener que desplazarse a una sucursal. Aunque los bancos en línea no tienen sucursales físicas, generalmente cuentan con asesores disponibles por teléfono, chat o correo electrónico para responder a las preguntas de los clientes. Algunos bancos en línea también ofrecen la posibilidad de acceder a servicios en sucursales. Finalmente, los bancos en línea ofrecen una gran flexibilidad, permitiendo a los clientes realizar operaciones bancarias en cualquier momento, sin tener que ajustarse a los horarios de apertura de las sucursales tradicionales.
#3 ¿Cuáles son las desventajas de un BANCO EN LÍNEA?
A pesar de sus numerosas ventajas, los bancos en línea presentan algunos inconvenientes. En primer lugar, la relación con el cliente puede ser problemática, ya que estos bancos a menudo no cuentan con asesores dedicados. Aunque ofrecen un horario de atención más amplio que las sucursales tradicionales y permiten el contacto a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales), puede haber largos tiempos de espera para contactar con un asesor, que van desde unos minutos hasta varias horas.
Además, algunos bancos en línea pueden imponer condiciones de uso particulares a cambio de servicios gratuitos. Por ejemplo, obtener una tarjeta bancaria gratuita puede estar condicionado a un número mínimo de pagos.
La complejidad de algunas operaciones también es una desventaja de los bancos en línea. Dado que no tienen sucursales físicas, operaciones como el depósito de cheques o el ingreso de dinero en efectivo pueden resultar más complicadas.
Finalmente, la gratuidad ofrecida por los bancos en línea a menudo está condicionada. Aunque prometen numerosos servicios gratuitos, generalmente existen condiciones estrictas que deben cumplirse para beneficiarse de ellos. Esto puede aplicarse a las tarjetas bancarias gratuitas o a las aperturas de cuenta sin depósito.
